• nss满意度怎么算

    2025-01-22 05:15:04

    净推荐值(Net Promoter Score,简称NPS)是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标,其计算方式如下:NPS计算公式\[NPS = (推荐者占比 - 贬低者占比) \times 100\]其中,推荐者占比是指回答“非常可能”或“10分”的客户比例,贬低者占比是指回答“非常不可能”或“0分”