“经理，太感谢你们了！”年逾八旬的陈奶奶紧握着工商银行佛山南庄支行营业部工作人员的手连声道谢。近日，一场跨越两地的社保卡服务接力，在这家银行网点温情上演。
原来，陈奶奶三年前随子女来本地定居，其社保卡仍属原籍地。最近因卡片过期影响就医，虽已在外地完成换卡，但新卡始终无法正常使用。就医再次碰壁后，焦急的老人拨通了该支行营业部客服热线。
“您别着急，带上身份证和新卡来网点，我们帮您处理！”电话这头，当班运营主管敏锐判断出症结——异地社保卡需本地激活。考虑到老人不会使用网约车，她贴心讲述步行路线图：“您从医院北门出发，一直往前走，经过两个红绿灯，南庄镇政府斜对面那栋高高的楼下面就是我们网点，您慢慢走，我们在门口等您，您要是不识路可随时打电话过来。”
过了一会儿，陈奶奶夫妇刚踏入网点，工作人员立即迎上，开启绿色通道。整个业务须经换卡信息核验、医保账户激活、金融账户权限开通、密码重置等操作，涉及社保、金融、身份认证三套系统交叉验证。工作人员全程引导协助，因账户关联复杂性和老年人接受能力限制，不得不多次暂停进程进行分段讲解。业务办理过程中，贴心准备了老花镜、温水，工作人员不厌其烦地协助老人克服视力障碍逐项核对信息，最终在工作人员接力协助下，完成了这项融合民生与适老服务的综合性业务。
佛山工行收到两份政府热线的表扬工单
“这是政府热线的表扬工单！”次日，一则来自政府热线的表扬工单让整个网点沸腾。陈奶奶在电话中动情地说道：“这些孩子比我亲孙女还耐心，工行就是靠得住，非常感谢他们专业、耐心的服务！”更令人动容的是，在网点回访确认账户安全后，陈奶奶再度致电政府热线：“他们连防骗要点都编成了顺口溜，电话里一遍遍教我记牢，这样的银行我们老人信得过！”
工行工作人员开启绿色通道，耐心协助老年人顺利办理业务
两封穿越政府热线的表扬信，不仅是八旬老人对“金融儿女”的手动点赞，更是银发群体用最质朴的方式为银行适老化改造投出的信任票。一张社保卡的紧急激活，佛山工行正将“服务响应速度”转化为“老龄友好温度”，把网点里的暖心故事书写成“金融为民”的时代声音：用有感的服务跨越数字鸿沟，让每一声“信得过”都能听见回响。
文、图丨工商银行佛山分行
