在疫情期间，客户服务需要关注多个方面，以确保在特殊情况下能够提供及时、有效的服务。以下是一些主要的客户服务事项：
接待学习
物业管理服务人员应尽量避免出行和拜访等行为，减少感染风险。
在物业服务中心出入口设置消毒区，并提供免洗消毒洗手液、口罩、酒精等消毒物品给急需的人员使用。
诉求处理
非紧急类报事和报修调整到非人员密集时处理，避免交叉感染。
关注客户沟通平台上的疫情舆论内容，及时解答相关咨询和科学防控知识。
文化活动
原则上停止在管理区域内开展文化活动，取消所有可能引起人员交叉传染的聚集活动。
疫情防控活动尽量在线上开展，客户如确实需要组织开展活动的，须提前申请，未经同意的一律不得组织开展。
重点人群防护
积极配合政府和相关部门做好疫情联防联控工作，重点加强对疫情地区来的人员以及家庭成员的观察和提醒。
对有疑似肺炎症状的人员进行报告、隔离和配合工作。
疫情知识宣传
通过短信、微信、朋友圈、公告栏、宣传栏等方式，及时向业主或使用人宣传疫情防控要求，普及疫情防控知识。
包括测温规范、正确佩戴口罩、消毒喷洒作业规范、新型冠状病毒肺炎知识、个人防护知识等。
客户服务人员自身防护
客服人员应佩戴口罩，并与客户保持一定距离，避免感染。
避免与客户发生争执，能帮忙解决的问题尽量解决，解决不了的问题要婉拒。
情绪关怀
在疫情期间，客户的情绪变化和服务需求需要客服人员进行妥善沟通，给予客户关怀和安抚。
应急处理
12345热线平台应建立24小时值守调度机制，确保热线打得进、接得通、响应快、办得好。
针对企业和群众的疫情防控相关诉求，推动“即接即办、日清日结”机制，实现所有疫情线索当日办理。
信息及时更新
热线工作者应关注官方发布的最新消息，收集疫情相关信息，整理成专项知识点，充实到疫情专项知识库，以便精准查询和答复。
提供个性化服务
商家可以通过班牛智能工单等工具，提供预约下单登记、保价预约登记、疫情退换货登记等个性化服务，以满足业务场景和员工防控需求。
通过以上措施，客户服务可以在疫情期间提供更加周到和专业的服务，同时保障员工和客户的健康安全。
