针对鞋子后跟塌陷的问题，可以尝试以下几种方法来解决：
使用后跟垫
可以在网上购买一个后跟垫，特别是硅胶材质的，它具有一定的厚度和坡度，能够防滑且柔韧舒适，有效减轻足部疼痛。
填充塌陷处
使用泡沫或纸团将塌陷处塞平，然后加上一个鞋垫。注意鞋垫需要有一定的弹力和厚度，这样穿起来才会平整舒适。
粘后跟
如果鞋底内塌，可以直接购买一个尺寸合适的后跟粘在鞋底。
专业修鞋
如果鞋跟尺寸特殊，找不到合适的后跟，或者自己懒得处理，可以直接拿到专业的修鞋店进行修理。
退换或保修
如果鞋子在质量问题可退货范围内，可以直接退货。如果鞋子已经不能退货，但厂家承诺可以保修，则可以联系销售人员退厂家修理。
其他辅助方法
如果鞋后跟塌陷严重，可以考虑购买内增高鞋垫，这样鞋后跟塌陷的部分就会被增高部分填充。
在鞋后跟内侧用胶水将皮革固定住，或者使用尖头针将皮革牢牢固定在底部。
根据鞋子的材质、塌陷程度以及个人需求，可以选择以上方法进行尝试。如果塌陷不严重，使用后跟垫或填充塌陷处通常可以起到很好的效果。如果塌陷严重或需要长期解决，建议咨询专业修鞋店或厂家进行专业处理。
