服务顾问需要具备以下能力和素质：
态度：
服务顾问应具备亲切的笑容和热情的态度，以提供优质的客户服务体验。
专业知识：
需要掌握服务标准与流程、理论知识、产品知识、备件知识，并且能够熟练应用英语。
实践经验：
丰富的实践经验有助于服务顾问更好地理解和解决客户问题。
沟通与表达能力：
服务顾问应具备良好的书面和口头表达能力，能够清晰、准确地传达信息。
分析与判断能力：
需要具备准确分析问题和判断问题的能力，以便迅速解决客户的问题。
责任心：
服务顾问需要有强烈的责任心，确保提供高质量的服务。
客户服务意识：
服务顾问应主动关注客户需求，提供个性化的服务，并维护长期良好的客户关系。
销售技巧：
服务顾问需要协助销售人员进行销售推广活动，介绍产品售后服务，以提高销售量和市场份额。
协调能力：
服务顾问需要协调技术人员、零部件供应商和客户之间的沟通，确保服务质量和客户满意度。
持续学习能力：
服务顾问应关注行业动态和新技术发展，不断更新自己的知识和技能，以适应市场需求。
技术知识：
虽然技术性要求不高，但服务顾问需要了解基本的汽车知识和常见故障，以便更好地为客户提供服务。
谈判能力：
服务顾问需要具备商务谈判技巧，以便在服务款项收取与结算等方面与客户进行有效沟通。
时间管理：
服务顾问需要合理安排工作时间，确保服务过程的高效和客户时间的满意度。
记录与档案管理：
服务顾问需要建立并维护客户档案，及时更新信息，以便维护长期良好的客户关系。
这些能力和素质有助于服务顾问更好地履行职责，提升客户满意度，并实现个人和公司的成功。
