如果网上退票后钱款没有到账，可以采取以下步骤来解决问题：
耐心等待
退款需要时间进行处理，尤其是在高峰期，银行处理速度可能会相对较慢。因此，在确认退票信息无误后，可以耐心等待一段时间。通常，退款会在15个工作日内到账。如果超过这个时间仍未收到退款，再考虑其他措施。
检查银行卡交易记录
退款有时会直接返回到银行卡账户中。因此，可以登录网上银行或手机银行，检查银行卡的交易流水记录，以确定退款是否已经到账。
联系12306客服
如果长时间未收到退款，可以通过拨打12306的客服电话（+86-10-12306）或发送邮件至其服务邮箱（service@12306.cn）来寻求帮助。在此过程中，提供完整的购票记录、退票日期以及预期的退款金额等信息将有助于客服更快地为你解决问题。
联系支付平台客服
如果退款是通过第三方支付平台（如支付宝、微信支付等）进行的，可以联系相应支付平台的客服，提供相关信息让他们协助查询退款的处理进度和状态。
联系银行客服
如果退款是通过银行卡进行的，可以联系银行客服查询退款是否已处理并在路上。他们可以提供有关退款状态的信息，并帮助你进一步解决问题。
前往火车站窗口查询
如果以上方法都不能解决问题，可以前往相应的火车站窗口，询问退款情况，了解是否有其他解决方案。
向相关部门投诉
如果以上方法均不能解决问题，可以考虑向铁路局投诉，提供退款申请单号、订单号等信息，请求铁路局工作人员协助解决问题。如果铁路局无法解决，可以向相关的消费者权益保护组织投诉，维护自己的权益。
请确保在退票过程中保存好所有相关凭单和记录，以便在需要时能够提供必要的信息。
